Ile czasu ma bank na odpowiedź o bardzo wysokich odsetkach?

Mam prośbę - zaciągnęliśmy kredyt na budowę domu w wysokości 35000zł. Pierwsza transza i 350000zł druga. Spłacaliśmy z problemami, ale byliśmy w stałym kontakcie z bankiem. Spłaciliśmy cały kapitał oraz 128000zł odsetek i pozostało do spłaty 120000zl samych odsetek. Spłacamy po 1200zł. Zwróciliśmy do banku z prośbą skąd się wzięły tak duże odsetki do spłaty jeżeli kapitał został spłacony przecież bank w pierwszej kolejności pobiera swoje koszty następnie odsedki a na końcu kapitał jeżeli kapitał został spłacony to skąd tak wysokie odsetki?
Bank otrzymał naszą prośbę 13.01.2016r i do chwili obecnej nie odpowiedział.
Czy bank ma obowiązek odpowiadać na prośbę klienta? Minęło już ponad 100 dni. Co mamy z żoną robić? Jesteśmy ludźmi starszymi i jest nam bardzo ciężko spłacać aż tyle pieniędzy.

Prosimy o pomoc.

kredyty hipoteczne, prawo bankowe, banki, prawo

Pytanie zadał(a) Jan o 18:25 dnia 24.04.2016